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2021-09-24 09:18:28

步：通過客服系統核實用戶手機狀態是否正常，如處于非單停、停機、預銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統查詢用戶 BOSS 側、網絡側（如提供查詢）VOLTE 狀態是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關閉 wifi 時5G消息發送，是否能在移動 4G/5G網絡環境下正常上網5G消息。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協助解決。

5G 消息是根據 RCS 國際性通信模組的一種消息類業務流程，是傳統式短消息的升級版，完成消息的多媒體系統化、輕量及其行業消息的交互化，包含點到點消息和5G行業消息二種業務類型。 5G 行業消息更新行業短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統、部位、手機聯系人等內容。根據終端設備原生態通道，客戶不用手機客戶端，在消息對話框內就能得到服務項目檢索、發覺、交互、付款等項目感受，完成服務項目閉環控制。根據新數據說明，中國移動早就建設46萬仗5G，所有省市和一部分關鍵縣上早就商用5G。中國聯通和中國移動網共享資源了企業規模5G互聯網5G短信。迄今為止，彼此之間累計建設開啟5G超過40萬個，節省建設財產超過1000億。

中興通訊是5G消息（RCS）產業鏈的主要者。這屆巴塞展上，中興通訊舉行了5G消息社區論壇，與同行業共敘5G消息將來。

在我國市場，中國移動通信、中國電信網、聯通三大運營商上年4月協同發布了5G消息白皮書，宣布打開5G消息時期。一年多的時間來，中國5G消息互聯網建設、平臺搭建、應用程序開發、終端設備兼容井然有序進，一部分領域已打開商業。浙江氣候服務平臺的實踐活動表明，根據5G消息氣溫服務項目導進別的多種多樣應用領域，可增強客戶忠誠度和總流量吸引住，造成很大的邊界外延性效用。

在國外銷售市場，5G消息也展示出較好的市場前景。GSMA

Intelligence資詢投資分析師Tim

Hatt強調，當今RCS的遮蓋客戶現已做到了13億，將來2年用戶量遮蓋可以提升到70億，大概40%的中國移動號碼能夠連接RCS服務項目。

據了解，在網站層面，中興通訊早已幫助營運商完工了5G消息服務平臺；在用戶層面，2021年起zte中興發布的系列產品5G手機上將適用5G消息；在垂直領域運用層面，中興通訊根據對外開放Openlab，與超出70家CSP協作，卵化了超出150個5G消息運用。

除此之外，中興通訊還協同信通院、三大運營商、奇安信發布《2030 互聯網內部安全性企業愿景白皮書》，攜手并肩ACCYOURATE發布“YouCare”5G聰慧T恤，充足展現了中興通訊在5G產業鏈的“優越感”。根據巴塞展這一百姓大舞臺，中興通訊將中國的5G布署工作經驗和運用實例向營銷推廣，與此同時也與合作方一道，搭建5G的輝煌將來。

5G消息訂閱號產品特點

強力觸達每條消息push到用戶手里實現沉默用戶的喚醒智能交互對話式的產品設計，實現運營目的貼心服務具備服務通知模版，補齊競品平臺短板覆蓋推出短信小程序服務，非5G終端也可收到5G消息

中國鐵路12306

傳統信息卡片化；輕松完成查詢、預定、退等；支持AI聊天機器人進行文字、語音對話；短信入口實現的服務。

行業客戶可以通過聊天機器人（Chatbot）的形式與個人用戶在運營商網絡進行消息交互。

我們可以將 Chatbot 理解為一個短信窗口里的“公眾號” 或者“小程序”，每個開通 5G 行業消息的行業客戶通過頁面或接口的方式配置自身 Chatbot 以及 Chatbot 與個人用戶交互的邏輯，包括消息 發送、消息接收、消息處理、詳情查看、固定菜單等等，使得個人用戶與 Chatbot 的交互有類似機器人聊天的效果。