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2021-08-19 09:21:31

第三步：通過系統查詢用戶 BOSS 側、網絡側（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數據業務狀態是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過客服系統查詢主被叫雙方手機狀態正常。

第五步：通過客服系統公告便簽或知識庫網絡調整中查詢后確認本起投訴問題是否因已知網絡工程或網絡故障引起的。第六步：請用戶嘗試發送“您好”給自己進行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇

5G 消息便是短消息的更新，為客戶給予文字、圖片、聲頻、短視頻、部位、手機聯系人等多媒體系統消息的推送和接受5G消息推送，還能夠同時在短消息頁面內根據聊天機器人(chatbot)與服務提供商完成互動交流5G消息，例如買票、查詢物流、交費等。“5G不可是信息科技性的更新換代，也是對經濟社會的一場轉型發展?！敝袊苿泳W副總經理王國權注重，5G消息市場研究報告的發布，是三家營運商與合作者一起推動5G應用科技創新。 他人開展溝通交流5G短信，不用加路人為朋友了，也不用再一堆 APP 了。 現階段 5G 消息有二種產品形態，一種是點到點可以收取和發送多媒體系統消息，一種是聊天機器人（chatbot）

5G 消息是根據 RCS 國際性通信模組的一種消息類業務流程，是傳統式短消息的升級版，完成消息的多媒體系統化、輕量及其行業消息的交互化，包含點到點消息和5G行業消息二種業務類型。 5G 行業消息更新行業短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統、部位、手機聯系人等內容。根據終端設備原生態通道，客戶不用手機客戶端，在消息對話框內就能得到服務項目檢索、發覺、交互、付款等項目感受，完成服務項目閉環控制。根據新數據說明，中國移動早就建設46萬仗5G，所有省市和一部分關鍵縣上早就商用5G。中國聯通和中國移動網共享資源了企業規模5G互聯網。迄今為止，彼此之間累計建設開啟5G超過40萬個，節省建設財產超過1000億。

5G 消息便是短信的更新5G消息推送，為客戶給予文字、圖片、音頻、短視頻、部位、手機聯系人等多媒體系統消息的推送和接受5G消息，還能夠同時在短信頁面內根據對話機器人(chatbot)與服務提供商完成互動交流，例如購票、查詢物流、交費等。（1）富媒體化：傳統式短信僅適用文字推送，而 5G 行業消息適用文本、圖片、音頻、短視頻、媒體工具等多媒體系統消息。 （2）交互化：5G 行業消息根據底端固定不動菜單欄及其消息中附加的懸浮按鈕，完成點一下交互，根據上行下行交互完成服務項目閉環控制。 （3）實名驗證：開啟 5G 行業消息的行業顧客以 Chatbot 方式與普通用戶交互，Chatbot 均經實名驗證，較一般短信端口方法可明顯提高行業顧客認知能力。 優點三點： （1）原生態：借助終端設備原生態短信對話框，免安裝、免注冊、免登陸。 （2）輕巧：對焦業務流程作用，減少客戶學習培訓成本費。 （3）強推送：根據碼，不用客戶關心，直觸碰達目標客戶。