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2021-05-07 09:22:07

步：通過客服系統核實用戶手機狀態是否正常，如處于非單停、停機、預銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統查詢用戶 BOSS 側、網絡側（如提供查詢）VOLTE 狀態是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關閉 wifi 時5G消息發送，是否能在移動 4G/5G網絡環境下正常上網5G消息。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協助解決。

中國移動通信、聯通、中國電信網協同公布《5G消息市場研究報告》，在我國基本短信業務流程進到升級安全通道，傳統式短信將被5G消息（RCS業務流程）逐漸替代。

據了解，5G消息業務流程是終端設備原生態基本短消息服務項目的新升級，按照交互方法大體上可分成兩大類：即個人用戶中間，及其公司與個人用戶中間的信息交互。

中國鐵路12306  傳統信息卡片化；輕松完成查詢、預定、退等；支持AI聊天機器人進行文字、語音對話；短信入口實現的服務。  G 消息是基于 RCS 國際通信標準的一種消息類業務，是傳統短信的全新升級，實現消息的多媒體化、輕量化以及行業消息的交互化，包括點對點消息和5G行業消息兩種業務類型。  5G 行業消息升級行業短信，可發送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯系人等內容?；诮K端原生入口5G短信，用戶無需客戶端，在消息窗口內就能獲得服務搜索、發現、交互、支付等業務體驗，實現服務閉環。 5G 行業消息升級行業短信，可發送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯系人等內容

5G 消息是根據 RCS 國際性通信模組的一種消息類業務流程，是傳統式短消息的升級版，完成消息的多媒體系統化、輕量及其行業消息的交互化，包含點到點消息和5G行業消息二種業務類型。 5G 行業消息更新行業短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統、部位、手機聯系人等內容。根據終端設備原生態通道，客戶不用手機客戶端，在消息對話框內就能得到服務項目檢索、發覺、交互、付款等項目感受，完成服務項目閉環控制。根據新數據說明，中國移動早就建設46萬仗5G，所有省市和一部分關鍵縣上早就商用5G。中國聯通和中國移動網共享資源了企業規模5G互聯網。迄今為止，彼此之間累計建設開啟5G超過40萬個，節省建設財產超過1000億。

5G行業消息是行業短信的全新升級，依托終端原生短信窗口，可發送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯系人等內容。無需預裝APP，企業客戶可在聊天機器人（Chatbot）消息窗口中為個人用戶提供會話、搜索等體驗，實現服務閉環。5G手機就可以應用5G領域消息嗎？5G手機不等于支持5G消息，與網絡頻段不相干，4G手機也可支持5G消息?，F階段華為公司、OPPO、VIVO、小米約50尾款移動定制機，及其zte中興、三星一部分公版手機支持5G消息。 

手機務必應用移動網絡才可以使用5G消息嗎？并不是務必的，不論是“移動網絡”或是“Wi-Fi連接”均可一切正常應用。普通用戶怎樣開啟5G消息業務流程？在5G消息手機插進中國移動通信USIM卡后，開啟手機中的5G消息電源開關，就可以取得成功開啟5G消息業務流程。

高觸達 消息即服務?；谠绦糯翱?，免APP安裝，降低企業獲客成本。

智能交互 Chatbot（應用號）可結合語義識別與大數據分析等能力，即時為用戶提供個性化服務。 

體驗流暢 被叫手機不支持5G消息能力，平臺將轉為短信+鏈接送達。  

無憂服務 與現有企業智能客服系統兼容，支持自動和人工回復。

更多彩，更智能 5G消息增加了全新的MaaP消息形態，通過Chatbot智能化服務，實現應用與個人交互，在消息窗口完成搜索、發現、訂閱、支付等業務體驗。