2021-04-15 09:23:04
步:通過客服系統核實用戶手機狀態是否正常,如處于非單停、停機、預銷戶、銷戶、欠費等。
第二步:通過系統查詢用戶 BOSS 側、網絡側(如提供查詢)VOLTE 狀態是否正常。
第三步:詢問用戶致電前關閉 wifi 時,是否能在移動 4G/5G網絡環境下正常上網。
第四步:詢問用戶的移動號碼是不是主號,如果是雙卡雙待手機5G消息發送,移動號碼是否是流量主卡5G消息。若以上情況皆排查仍未解決,請選擇咨詢運營商客服協助解決。
第三步:通過系統查詢用戶 BOSS 側、網絡側(如提供查詢)5G 消息、volte、短信、數據業務狀態是否正常及話單(消息、短信上下行記錄等)情況。第四步:通過客服系統查詢主被叫雙方手機狀態正常。
第五步:通過客服系統公告便簽或知識庫網絡調整中查詢后確認本起投訴問題是否因已知網絡工程或網絡故障引起的。第六步:請用戶嘗試發送“您好”給自己進行嘗試,是否以5G 消息而非普通短信的方式收到,判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決,請選擇
中國移動通信、聯通、中國電信網協同公布《5G消息市場研究報告》,在我國基本短信業務流程進到升級安全通道,傳統式短信將被5G消息(RCS業務流程)逐漸替代。
據了解,5G消息業務流程是終端設備原生態基本短消息服務項目的新升級,按照交互方法大體上可分成兩大類:即個人用戶中間,及其公司與個人用戶中間的信息交互。
中國鐵路12306 傳統信息卡片化;輕松完成查詢、預定、退等;支持AI聊天機器人進行文字、語音對話;短信入口實現的服務。 G 消息是基于 RCS 國際通信標準的一種消息類業務5G短信,是傳統短信的全新升級,實現消息的多媒體化、輕量化以及行業消息的交互化,包括點對點消息和5G行業消息兩種業務類型。 5G 行業消息升級行業短信,可發送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯系人等內容?;诮K端原生入口,用戶無需客戶端,在消息窗口內就能獲得服務搜索、發現、交互、支付等業務體驗,實現服務閉環。 5G 行業消息升級行業短信,可發送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯系人等內容
5G
消息便是短信的更新5G消息推送,為客戶給予文字、圖片、音頻、短視頻、部位、手機聯系人等多媒體系統消息的推送和接受5G消息,還能夠同時在短信頁面內根據對話機器人(chatbot)與服務提供商完成互動交流,例如購票、查詢物流、交費等。(1)富媒體化:傳統式短信僅適用文字推送,而
5G
行業消息適用文本、圖片、音頻、短視頻、媒體工具等多媒體系統消息。
(2)交互化:5G
行業消息根據底端固定不動菜單欄及其消息中附加的懸浮按鈕,完成點一下交互,根據上行下行交互完成服務項目閉環控制。
(3)實名驗證:開啟
5G
行業消息的行業顧客以
Chatbot
方式與普通用戶交互,Chatbot
均經實名驗證,較一般短信端口方法可明顯提高行業顧客認知能力。
優點三點:
(1)原生態:借助終端設備原生態短信對話框,免安裝、免注冊、免登陸。
(2)輕巧:對焦業務流程作用,減少客戶學習培訓成本費。
(3)強推送:根據碼,不用客戶關心,直觸碰達目標客戶。
5G行業消息是行業短信的全新升級,依托終端原生短信窗口,可發送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯系人等內容。無需預裝APP,企業客戶可在聊天機器人(Chatbot)消息窗口中為個人用戶提供會話、搜索等體驗,實現服務閉環。5G手機就可以應用5G領域消息嗎?5G手機不等于支持5G消息,與網絡頻段不相干,4G手機也可支持5G消息?,F階段華為公司、OPPO、VIVO、小米約50尾款移動定制機,及其zte中興、三星一部分公版手機支持5G消息。
手機務必應用移動網絡才可以使用5G消息嗎?并不是務必的,不論是“移動網絡”或是“Wi-Fi連接”均可一切正常應用。普通用戶怎樣開啟5G消息業務流程?在5G消息手機插進中國移動通信USIM卡后,開啟手機中的5G消息電源開關,就可以取得成功開啟5G消息業務流程。
黃經理
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